Aufforderung Komponentenregistrierung

[SebK81]

Hallo,

Ich habe ebenso das Problem, dass mich die ViCare App nach Login auffordert, Komponenten zu erfassen; die Anlage ist aber bereits registriert und zwar unter exakt der Email Adresse des Logins. Komme an dem Punkt nicht weiter. Die Seriennummer ist: 7377930301683207

Danke für die Hilfe!

[Franky]

Wurde das Gerät von dir registriert oder hast du ein Gebrauchtgerät übernommen ?

[SebK81]

Initial wurde die Anlage, die wir im Mai 2023 neu erworben haben, vom Solateur registriert. Die ViCare App lief danach einige Monate problemlos. 

[Franky]

Wenn du aufgefordert wirst, die Anlage zu registrieren, bist mit einem Account angemeldet, auf welchen keine Anlage registriert ist.

Es müssen zwingend die Daten von der Erstanmeldung sein.

[SebK81]

Danke Franky, dann wird das die Lösung sein, merci! 

[CustomerCareOlivier]

Hallo @SebK81,

deine Anlage ist bei uns mit der E-Mailadresse: e*t*e*.k*e*i*s*e*g*r@roche.com registriert. Nutze diese bitte für die Anmeldung.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team